Vratky a reklamace nebudou nikdy tou nejpříjemnější součástí nákupu, ani pro vás, ani pro zákazníka.

Když ani nevíte, od koho vlastně nakupujete, důvěru to ve vás asi příliš nevzbudí. Proto je kontaktní stránka i způsob, jak zákazníka přesvědčit, že se má na koho obrátit v případě problému, a že e-shop není anonymní.

Díky bezproblémovému vrácení zboží se až 95 % zákazníků vrátí a nakoupí znovu na stejném e-shopu, i když jim zboží z jejich prvního nákupu nesedělo. A bezproblémový proces vytvoříte jen, pokud bude všechno na vaší straně dobře zorganizované.

Čeho se může týkat, v čem vám pomůže, a co je možné automatizovat s MessageOk?

Co můžete udělat, aby byla vaše sekce frequently asked questions, nebo často kladené otázky, opravdu užitečná, pro vás i vaše zákazníky?

Spousta zbytečných telefonátů a zpráv, které vás stojí spoustu času, se dá odbourat šikovným scénářem v MessageOk. A protože jsou rychlé reakce ve skvělé zákaznické péči nutností, bude se hodit každá minuta navíc.

U e-shopu je včasné a bezproblémové doručení zásilky stěžejní. Ať už zakládáte e-shop a váháte, kterou společnost zvolit, nebo uvažujete o změně, výběr není vždy jednoduchý. Abychom vám rozhodnutí usnadnili, zeptali jsme se našich klientů a přinášíme zkušenosti z první ruky.

Klíčová bude v roce 2023 customer retention, to jsme nedávno rozebírali na našem LinkedInu. Jak si udržet spokojené zákazníky? Způsobů je víc, ale hlavním se zdá být na míru ušitý zážitek.

Jak si zákazníka nejen získat, ale hlavně udržet…

Otázky a odpovědi, obchodní podmínky... Nepopulární části webových stránek, které jsou ale často nutnou součástí. Dlouhé odstavce a nepřehledná kvanta textů můžete přidat do widgetu, kde zákazníci snadno najdou, co hledají.

Aneb checklist správného customer-centric e-shopu.

Ke skvělé zákaznické zkušenosti patří neodmyslitelně i volba platební metody. Těch je ale celá řada. Jaké typy plateb používají a doporučují naši klienti, a které jsou oblíbené mezi zákazníky?