Přeskočit na hlavní obsah

MessageOk pro rostoucí e-shopy

Pokud váš e-shop roste a potřebujete efektivně řešit zákaznické dotazy, zkuste zákaznickou samoobsluhu.

Zákaznická samoobsluha na webu e-shopu v několika krocích

1

Nainstalujte předpřipravené scénáře, které můžete upravit dle vašich potřeb.

2

Scénáře jsou automaticky napojeny na data e-shopu, aby mohla být samoobsluha interaktivní a mohla sama nabízet řešení dle připravených pravidel.

3

Na web vložíme plovoucí okno s widgetem a vytvoříme samostatnou kontaktní stránku.

4

Potřebujete pomoci s nastavením? Jsme tady pro vás.

Výsledky?

„Po třech měsících dramaticky klesl počet živých chatů a vzrostl počet samoobslužných zákazníků.“

„Dlouho jsem řešil dilema, zda si zákazníky nenaštveme, když dáme jako první volbu samoobsluhu místo chatu.
Nakonec mě MessageOk přesvědčil, abych do toho šel. Společně jsme připravili vyladěné scénáře, které reagují na 90 % zákaznických požadavků, a co se nepodařilo dokončit, doháníme na live chatu.“
Více informací o Flexity

Připravené řešení pro časté dotazy vašich zákazníků

Vše lze navíc přizpůsobit vašim potřebám (stavy objednávek, typ sortimentu apod.).

Zobrazení stavu objednávky

Zákazníci mají možnost si kdykoliv zobrazit, v jakém stavu se právě jejich objednávka nachází. Díky tomu budou vědět, zda se čeká na jejich akci (např. platba předem) nebo zda se čeká na naskladnění či je objendávka již doručována.

Jak zobrazovat stav objednávky

Zobrazení průběhu doručení

Protože máme napojení a všechny přepravce, umíme zobrazovat průběh doručování objednávky přímo v zákaznické samoobsluze. Zákazníky tak nemusíte posílat na web přepravce.

Jak nastavit zobrazování průběhu doručování

Změna platby

Pokud se zákazníkům nepodaří zaplatit online kartou, mohou snadno změnit typ platby na dobírku nebo bankovním převodem. Automaticky, aniž byste museli měnit objednávku ručně.

Jak měnit platbu

Opakovaná platba

Pokud se nepodaří zaplatit objednávku po jejím vytvoření, nabídneme zákazníkům opakovat platbu na platební bráně nebo změnit typ platby.

Jak poznat stav platby

Storno objednávky

Díky tomu, zákazníci mohou rovnou vystornovat objednávku o kterou již nemají zájem. Zvýší se vám procento doručených objednávek a zároveň neztrácíte kontakt se zákazníkem, který můžete využít na motivaci k opakovanému nákupu.

Jak měnit stav objednávky

Změna fakturačních údajů

Díky napojení na fakturační systémy umožňujeme úpravu fakturačních údajů na již vystavených fakturách. Zcela automaticky, na základě vašich pravidel, které si definujete.

Jak měnit fakturační údaje

Stažení faktury

Ať už fakturu vystavujete v rámci e-shopového řešení nebo ji za vás generují fakturační systémy, nabídneme zákanzíkům možnost stáhnout si PDF verzi faktury sami bez potřeby vás kontaktovat.

Jak stáhnout fakturu

Každý měsíc naše služby využije přes 100 000 zákazníků velkých, středních i malých e-shopů

Logo legoLogo liveroLogo pocitarnaLogo czcLogo flexityLogo ovocnakLogo cityzenLogo brainmarketLogo mallLogo gardners
Bez doplňku MessageOK si již nedovedu představit fungování mého e-shopu. Za málo peněz opravdu hodně muziky. Za přiměřenou částku dostanete vše co doplněk umožňuje. Žádné omezení dle různých tarifů. Vedle zaběhlých scénářů na webu mají nově i scénáře pro telefonní linku, které nám velmi usnadnili komunikaci s našimi zákazníky. Musím vyzdvihnout profesionální přístup s podporou, která dokáže nastavit vše na co si vzpomenete. Rozhodně DOPORUČUJI všem, který hledají inteligentní online nápovědu na web, telefon a messenger."
Ing. Lukáš Hliněný, www.kondik.cz
Super doplněk, který nám denně ušetří několik e-mailů. Jakákoliv automatizace je za nás super a děkujeme moc tvůrcům doplňku za nastavení a individuální přístup. Držím palce."
Jan Fréhar, www.nejlevnejsikoralky.cz
Skvělý doplněk, který nám ušetřil odpovídání na pořád ty samé e-maily. Po instalaci bylo přednastaveno, sice jsem se zalekl na začátku editoru, ale po chvíli jsem pochopil a je to jednoduchá klikačka a zvládne kdokoliv."
Kateřina Kotas, www.littlenature.cz
Must have doplněk pro ty, co chtějí usnadnit práci zákazníkovi i zákaznické podpoře e-shopu. Jako největší přínos hodnotím možnost samoobsluhou přidávat do objednávek poznámky a upravovat jejich stav v administraci."
Lukáš Tejral, www.megacomics.cz
MessageOK je must have pre zákaznícku podporu e-shopu. Po rokoch používania môžem len pochváliť skvelý customer service, neustály vývoj aplikácií a napojení a veľkú pomoc pri implementáci scenárov aj stratégie. Pri tomto doplnku reálne cítime pomoc na zákazníckej podpore a zákazníci sú spokojní, že majú k dispozícii info 365 dní v roku :) Odporúčam!"
Tomáš Sokol, www.flexitylife.cz
Doplněk vypadá skvěle, zatím ho jen testujeme. Pár chyb tam je, ale první hned opravili, teď čekáme na opravu dalších. Kdyby se Vám do budoucna podařilo napojení na Zásilkovnu, kdy by se rovnou zákazníkovi při zadání reklamace/vratky vygeneroval štítek pro reklamačního asistenta, tak by to bylo naprosto bezkonkurenční."
Josef Červenec, www.vitaplant.cz
Naprosto nepostradatelný doplněk pro každý e-shop. Ušetřil nám hromadu času na dotazech od zákazníků, které máme nyní zpracované v MessageOK nápovědě. Ušetřený čas můžeme využít na mnohem produktivnější věci. Podpora je naprosto brilantní. O zákazníka se starají, pravidelně s námi komunikují a přemýšlí za nás, jak ještě více využít MessageOK pro náš e-shop. Nepřemýšlejte, integrujte."
Tomáš Coufal, www.iphonemarket.cz
Doplněk MessageOK používáme již dlouho a práš eshop je to nepostradatelná věc, kdy zákazníci si sami zjišŤují informace o svých objednávkách a rozvnou i mění a doplňují své objednávky. MessageOK je přesně to co nám pomáhá mnohem více než online chat, který jsme plně nahradili právě touto aplikací. Podpora je také skvělá, vždy když něco potřebujeme , vše je vyřešeno rychle. Za nás rozhodně jeden z top našich doplňků., které používáme."
Ing. Jiří Beran, www.5mfencing.com
Super doplněk pro malý i velký e-shop. Hlavně zákaznická linka s automatem nám ušetřila spoustu starostí. To byl doposud problém. Díky automatizaci můžeme zákazníkovi zavolat zpět či mu rovnou do SMS zaslat informace s řešením problémů jako je reklamace či vratka. Příjemná podpora jako bonus navíc. Doporučujeme všemi deseti."
Ondřej Mikoláš, www.denishenry.cz

Poradíme si se vším, co vás nyní zbytečně zdržuje

Dokážeme se přizpůsobit celé řešení tomu, co nejčastěji řešíte.

Automatická změna doručení zásilky do jiného boxu v Zásilkovně

Pokud zásilku není možné doručit do boxu, který si zákazník vybral, automaticky můžete upozornit zákazníka, aby si vybral jiný box nebo místo.

Hlasová samoobsluha automaticky přijme 100 % hovorů

Na zákazníky působí pozitivně, pokud je hovor automaticky přijat a informován o tom, že se mu ozvete zpět hned jak to půjde. Navíc získáte čas na přípravu.

Automaticky zakládáme reklamace v systému Pohoda

Připravili jsme řešení pro automatizaci vytváření reklamací v agendě systému Pohoda.

Zobrazit všechny příklady

Budeme si umět povídat se vším, co už používáte

Integrace do vašeho e-shopu je snadná. Máme přímé napojení na nejpoužívanější e-shopová řešení.

Zobrazit všechna napojení

Službu zvládnete nasadit a spustit během jednoho týdne

Domluvte si s námi call, kde vám vše ukážeme.