Soustřeďte se na svůj byznys,
s obsluhou zákazníků vám pomůžeme my.

9 z 10 zákazníků vyhovuje možnost, vyřídit si požadavek na pár kliknutí

Vyplývá z dlouhodobého měření klientských implementací

NPS je u webové zákaznické samoobsluhy nejvyšší ze všech měřených způsobů kontaktu

70 % zákazníků se cítí komfortně pokud si mohou jednoduché požadavky vyřešit aniž by museli mluvit s člověkem

Jak vypadá řešení požadavků s MessageOk?

MessageOk Widget

Interaktivní webová samoobsluha

Navrhněte zákaznické scénáře (jako Reklamace, Storno, Vrácení) a nechte uživatele, aby mohli sami zadat co potřebují. Méně zbytečného dopisování a více času na skutečné řešení požadavků.

Více o MessageOk Widget
MessageOk Articles

Kontextová nápověda

Složitější věc, která potřebuje vysvětlení? Nenechte zákazníky, aby opouštěli váš web pro zobrazení nápovědy.

Více o MessageOk Articles

Co říkají naši spokojení klienti?

icon

“Požadavky které se nyní vytváří přes MessageOk se daří průměrně vyřešit o 60 % rychleji než když se původně vytvářely na chatu, e-mailu nebo telefonu.”

Avatar
Jitka Šišperová
Vedoucí zákaznické podpory, Dámejídlo.cz
icon

“Díky MessageOk dostáváme na zákaznickou podporu pouze validní požadavky což nám pomáhá s rychlejším vyřešením a také s automatizací."

Avatar
Lukáš Papala
Project manager Customer Care, MALL.CZ
icon

“Po nasazení pozorujeme snížení počtu příchozích chatů o 15 %, což nám pomáhá šetřit kapacity, a zároveň o 15-20 % vyšší konverzi u klientů, kteří použili MessageOk.”

Avatar
Filip Paseka
CRM & Digital Sales Director, Zonky

Co vám MessageOk přinese?

Požadavky od zákazníků budou správně a úplné. Nebude potřeba si se zákazníkem volat nebo dopisovat o nejasných informacích.

Vytvořte scénáře obsahující prostup jak řešit konkrétní požadavky pro své kolegy. Nováčky díky tomu rychleji zaškolíte.

Část zákazníků odbavíme na 100% tím, že jim poskytneme informace kvůli kterým by vám volali nebo psali.

Nestane se, že vzniknou komplikace kvůli zákazníkům, kteří pošlou požadavek s překlepem čísla objednávky nebo čísla účtu.

Nemusíte měnit žádný z nástrojů který již používáte. MessageOk lze kombinovat s jakýmkoliv helpdeskem nebo live chatem.

Požadavky některých zákazníků vyřídí MessageOk za vás (změna doručení, storno, odeslání požadavku na vrácení peněz přímo do účtárny apod.).

“Roste nám vytrvale počet objednávek, zároveň roste počet požadavků ale i tak se nám je daří s MessageOk rychleji řešit a zákazníci sami zjišťují, že díky tomuto chytrému nástroji ani nemají potřebu nám volat či psát e-maily.”

Jitka Šišperová
Vedoucí zákaznické podpory Dámejídlo
Přečíst více
Image
graphical divider

Chcete také zlepšit fungování zákaznické podpory?

Založení účtu je zdarma, během následujícíh dvou týdnů se můžete rozhodnout zda budete chtít přejít na placený účet nebo zůstat na bezplatném.
arrow-up icon