10 článků s tagem "Zákaznická péče"

Vratky a reklamace nebudou nikdy tou nejpříjemnější součástí nákupu, ani pro vás, ani pro zákazníka.

Díky bezproblémovému vrácení zboží se až 95 % zákazníků vrátí a nakoupí znovu na stejném e-shopu, i když jim zboží z jejich prvního nákupu nesedělo. A bezproblémový proces vytvoříte jen, pokud bude všechno na vaší straně dobře zorganizované.

Čeho se může týkat, v čem vám pomůže, a co je možné automatizovat s MessageOk?

Spousta zbytečných telefonátů a zpráv, které vás stojí spoustu času, se dá odbourat šikovným scénářem v MessageOk. A protože jsou rychlé reakce ve skvělé zákaznické péči nutností, bude se hodit každá minuta navíc.

Často říkáme, že telefonní linka je drahá, neefektivní a relativně neoblíbená metoda poskytování zákaznické podpory. Ačkoliv platí, že webová samoobsluha je mezi zákazníky obecně preferována, někteří budou vždy raději volat. To platí obzvláště pro starší generace. Podle průzkumů až 56 % respondentů z generace Baby Boomers a 40 % z Gen X sáhnou při řešení problému po telefonu.

V digitálním věku si eshop může založit téměř každý. Co ale odliší úspěšného e-commerce podnikatele od všech ostatních?

Kritika bude zpravidla cílit buď na kvalitu produktu, nebo kvalitu zákaznické péče. Realitou je, že nejspíš nikdy neuspokojíte 100% zákazníků, o to důležitější však je, jak na špatné hodnocení zareagujete.

Jak lze využít psychologické poznatky v klientském servisu? Na čem zákazníkům nejvíce záleží, a jak nejlépe zaručit pozitivní zkušenost? Soustředit byste se měli na tři základní potřeby a pět jazyků lásky

MTTR, neboli mean time to resolution označuje průměrnou dobu trvání řešení problému. Praktický příklad v kontextu customer care: za jak dlouho od momentu prvního kontaktu s vámi zákazník úspěšně dokončí reklamaci zboží.

Za rok 2022 poprvé klesl obrat e-commerce sektoru. Zákazníci si vybírají, u koho nakoupí. Proto je přidaná hodnota teď důležitější, než kdy dřív.