Jak na FAQ sekci
Co můžete udělat, aby byla vaše sekce frequently asked questions, nebo často kladené otázky, opravdu užitečná, pro vás i vaše zákazníky?
Naši klienti se na nás často obrací s opakujícím se problémem: zákazníci se ptají na jeden a ten samý dotaz, který je zodpovězený v FAQ, třeba hned jako první. Může za to například nešikovné umístění i struktura sekce, která ve finále vlastně zabraňuje jejímu efektivnímu využití.
K čemu se FAQ vlastně hodí?
Největším důvodem zklamání bývá přílišné očekávání. Jaký je vlastně smysl FAQ sekce? Rozhodně ne, aby vyřešila všechny dotazy a požadavky bez další intervence. To ale neznamená, že je zbytečná. Pomoci vám může hlavně s následujícím:
Úspora času
Pokud trávíte hodiny odpovídáním na e-maily nebo zprávy, FAQ může pomoci snížit objem obecných a neustále se opakujících dotazů a požadavků, pokud s ní pracujete dobře. Také může pomoci zabránit nákladným a časově náročným vratkám a reklamacím.
Nový traffic na webu
Cílem Googlu je poskytovat odpovědi na otázky. Pokud FAQ sekci formulujete ve formátu otázka a odpověď, už máte hotovou polovinu práce. Ještě lépe, pokud máte opravdu dobrou odpověď na otázku, která není příliš specifická. Může vám to zajistit místo přímo v náhledu, který Google při zodpovídání otázky zobrazí.
Vyšší důvěryhodnost
Dobře napsaná stránka FAQ poukazuje na vaše zkušenosti, že víte, nad čím vaši zákazníci přemýšlí a máte pro ně předem připravené odpovědi. Také to pomáhá ukázat, že jste transparentní a nezatajujete žádné informace.