MessageOk pro e-shopy,
které mají velké ambice
Zákazníci na vašem webu očekávají, že budete umět efektivně řešit jejich dotazy.
Nepotřebujete lepší helpdesk ani větší call centrum.
Jak vám pomůžeme?
Nejprve zanalyzujeme co vaše zákaznická podpora řeší nejčastěji a co z toho lze automatizovat.
Vezmeme si kompletně na starost komunikaci s vaším IT, lidma ze zákaznické podpory a připravíme roadmapu, která bude mít jasné cíle i termíny.
Postupně iterativním způsobem spouštíme do webové samoobsluhy jednotlivé části.
Společně sledujeme, jaké je jejich využití a reagujeme na vaše aktuální potřeby.
Výsledky?
„O 60 % rychleji nyní řešíme požadavky zákazníků“
Požadavky které se vytváří přes MessageOk se daří průměrně vyřešit o 60 % rychleji než když se původně vytvářely na chatu, e-mailu nebo telefonu.
Více o tom, jak jsme pomohli optimalizovat řešení požadavků
Ověřené řešení, na které spoléhají i ty největší e-shopy
Přečtěte si jak MessageOk funguje u našich zákazníků
Ušetřili jsme více než 1800 hodin práce zákaznické podpoře
CZC.cz
Dan Zejbrlík, Teamleader Zákaznického Centra, CZC.cz
Šetříme čas i nervy operátorů: rovnou jim přijde vše potřebné
MALL.CZ (nyní Allegro)
Lukáš Papala, Project manager Customer Care, MALL.CZ
O 60 % jsme zrychlili řešení požadavků našich zákazníků
Dámejídlo.cz (nyní foodora)
Jitka Šišperová, Vedoucí zákaznické podpory, Dámejídlo.cz
Poradíme si se vším, co vás nyní zbytečně zdržuje
Dokážeme se přizpůsobit celé řešení tomu, co nejčastěji řešíte.
Automatická změna doručení zásilky do jiného boxu v Zásilkovně
Pokud zásilku není možné doručit do boxu, který si zákazník vybral, automaticky můžete upozornit zákazníka, aby si vybral jiný box nebo místo.
Hlasová samoobsluha automaticky přijme 100 % hovorů
Na zákazníky působí pozitivně, pokud je hovor automaticky přijat a informován o tom, že se mu ozvete zpět hned jak to půjde. Navíc získáte čas na přípravu.
Automaticky zakládáme reklamace v systému Pohoda
Připravili jsme řešení pro automatizaci vytváření reklamací v agendě systému Pohoda.
Budeme si umět povídat se vším, co už používáte
Integrace do vašeho e-shopu je snadná. Máme přímé napojení na nejpoužívanější e-shopová řešení.
Chcete vědět, jak můžeme pomoci vaší společnosti?
Nezávazně si nás vyzkoušejte a my vám ukážeme, jak můžeme pomoci vaší společnosti.