Ať už chcete pokrýt všechny oblasti zákaznické podpory, nebo widget sestavujete jen pro FAQ, existuje několik zákonitostí, kterými byste se měli za každých okolností řídit.

Nízká míra využití naznačuje, že se widget načetl, ale zákazníci s ním nepracují. Co s tím?

Jednou z největších výhod MessageOk je jeho schopnost propojit se s řadou externích systémů, včetně těch účetnických. Nově jsme pro vás připravili propojení MessageOk s dalším fakturačním systémem, tím je SuperFaktura.

Často říkáme, že zákaznická samoobsluha je základem výtečné CX. A jak víte, CX je základem úspěchu. Obzvlášť v době, kdy záleží více než kdy dřív na customer retention.

MTTR, neboli mean time to resolution označuje průměrnou dobu trvání řešení problému. Praktický příklad v kontextu customer care: za jak dlouho od momentu prvního kontaktu s vámi zákazník úspěšně dokončí reklamaci zboží.

Za rok 2022 poprvé klesl obrat e-commerce sektoru. Zákazníci si vybírají, u koho nakoupí. Proto je přidaná hodnota teď důležitější, než kdy dřív.