MessageOk vs Typeform

Znáte Typeform?​

Typeform je služba na tvorbu dotazníků a anket. Je obohacena o možnost nastavit zprávu, kterou uživatel dostane po určité odpovědi, ale s daty není možné interaktivně pracovat. Typeform však nelze využít jako platformu pro další akce, nebudete mít tedy možnost jednotlivé uživatelské volby přizpůsobit konkrétnímu zákazníkovi (načíst data pro konkrétní objednávku apod.).

Podobným způsobem je možné využít i služby typu Google Formuláře. Oba dva nástroje můžeme doporučit, pokud potřebujete sbírat data, provádět výzkum, dotazování, zjišťovat úroveň zákaznické spokojenosti apod.

Pokud hledáte cestu jak automatizovat customer care, zvažte MessageOk​

MessageOk tak není typicky platformou pro sběr dat. Cílem je automatizace častých zákaznických požadavků. Anketu nebo dotazník si zde můžete vytvořit také, ale má řadu funkcí, které v klasických dotazníkových aplikacích chybí.

Zákaznická cesta v MessageOk vypadá většinou takto:

Zákazník zadá své číslo objednávky, které MessageOk rovnou ověří a vyhodnotí, zda je objednávka způsobilá k vrácení.

Následně může zákazník začít tvořit zadání pro vrácení objednávky. Vloží fotografie, které se vám automaticky odešlou na e-mail a své číslo účtu.

Dále se vygeneruje pro zákazníka štítek pro vrácení a nabídne mu objednání svozu od přepravní společnosti.

Požadavek na vrácení peněz se připraví k zadání do banky. Připraví se dobropis a vše nyní čeká až zásilka od zákazníka dorazí.