Stoklasa: Díky MessageOk máme o 30 % méně telefonických požadavků

Co byste měli vědět o Stoklasa​

Stoklasa textilní galanterie je lídrem na trhu velkoobchodního i maloobchodního prodeje textilní galanterie. Prodej realizujeme prostřednictvím e-shopu v celé Evropě, v Česku navíc provozujeme síť kamenných prodejen.

Ročně e-shop zpracuje přes 300 000 objednávek. Provozuje 18 kamenných prodejen, kde zákazníci mohou objednávku vyzvednout osobně. E-shop je provozován v 10 jazykových mutacích.

Stoklasa před MessageOk​

E-shop poskytoval klasickou telefonní linku pro zákazníky, kteří potřebovali reklamovat zboží nebo se zeptat na stav objednávky.

Stoklasa s MessageOk​

Vytvořili jsme speciální telefonní číslo, které jsme připojili do existující telefonní ústředny. Toto číslo je nyní výchozí pro všechny příchozí hovory.

Při přijmu hovoru je zavoláno interní API pro načtení stavu objednávky. Přímo v telefonním hovoru je přečteno číslo objednávky a nabídnuty jsou konkrétní informace, které se k objednávce vztahují.

Výsledky​

Díky napojení na interní systém Stoklasa jsme dosáhli snížení počtu telefonických požadavků o 30 %. To nám šetří zdroje, které se nyní mohou věnovat jiným aktivitám.

„Po nasazení hlasové samoobsluhy od MessageOk pozorujeme snížení počtu telefonických požadavků o 30 %."

Mgr. Jakub Skácel, Obchodní ředitel Stoklasa