Automatizace pro PrestaShop
Umožněte zákazníkům zásilku sledovat a mít přesné informace o tom, kde se nachází.
Tento typ dotazu je jeden z nejčastějších, které musí e-shop řešit.
Zákazníci se doptávají, kde je jejich objednávka.
Pokud nejste na chatu, nic se zákazníkem nedomluvíte.
Zákazníci s vámi řeší dodání, i když jste zásilku již předali kurýrovi.
Zákazník má přehled o tom, v jakém stavu je jeho objednávka.
Doručování vidí v reálném čase díky napojení na přepravce.
Pokud mu neprošla platba kartu, může to zkusit znovu nebo změnit platební metodu.
Změnu objednávky může provést jednoduše zákazník vyplněním formuláře.
Vytvoření reklamace nebo vratky je možné online bez nutnosti něco tisknout.
Začít je snadné
Nemusíte měnit stávající helpdesk nebo chat.
Nepotřebujete „ajťáka“ ani správce e-shopu k tomu, abyste začali!
Nastavte si automatizaci dle svého
Při registraci získáte předpřipravené scénáře, které velkou část těchto situací již umí vyřešit. Vše lze navíc přizpůsobit vašim potřebám (stavy objednávek, typ sortimentu apod.).
Zobrazení stavu objednávky
Zákazníci mají možnost si kdykoliv zobrazit, v jakém stavu se právě jejich objednávka nachází. Díky tomu budou vědět, zda se čeká na jejich akci (např. platba předem) nebo zda se čeká na naskladnění či je objendávka již doručována.
Jak zobrazovat stav objednávkyZobrazení průběhu doručení
Protože máme napojení a všechny přepravce, umíme zobrazovat průběh doručování objednávky přímo v zákaznické samoobsluze. Zákazníky tak nemusíte posílat na web přepravce.
Jak nastavit zobrazování průběhu doručováníZměna platby
Pokud se zákazníkům nepodaří zaplatit online kartou, mohou snadno změnit typ platby na dobírku nebo bankovním převodem. Automaticky, aniž byste museli měnit objednávku ručně.
Jak měnit platbuOpakovaná platba
Pokud se nepodaří zaplatit objednávku po jejím vytvoření, nabídneme zákazníkům opakovat platbu na platební bráně nebo změnit typ platby.
Jak poznat stav platbyStorno objednávky
Díky tomu, zákazníci mohou rovnou vystornovat objednávku o kterou již nemají zájem. Zvýší se vám procento doručených objednávek a zároveň neztrácíte kontakt se zákazníkem, který můžete využít na motivaci k opakovanému nákupu.
Jak měnit stav objednávkyZměna fakturačních údajů
Díky napojení na fakturační systémy umožňujeme úpravu fakturačních údajů na již vystavených fakturách. Zcela automaticky, na základě vašich pravidel, které si definujete.
Jak měnit fakturační údajeStažení faktury
Ať už fakturu vystavujete v rámci e-shopového řešení nebo ji za vás generují fakturační systémy, nabídneme zákanzíkům možnost stáhnout si PDF verzi faktury sami bez potřeby vás kontaktovat.
Jak stáhnout fakturu