Jedním z trendů poslední doby je vedle chatbota i voicebot. Tedy nástroje pracující s hlasem.
Voicebot stojí na podobném principu jako chatbot. Strojové učení se snaží rozpoznat zprávu od zákazníka a na tu reaguje. Avšak s tím rozdílem, že voicebot nezpracovává textovou zprávu, ale hlasovou. Na toto řešení tedy narazíte zpravidla při volání na zákaznickou linku: Ozve se automat, který vás požádá o stručné sdělení požadavku. Podle toho buď odpoví, nebo se vás pokusí přiřadit k vhodnému operátorovi.
Jedním z častých nedostatků bývá neschopnost automatu efektivně reagovat na přirozený lidský jazyk. V praxi tedy bohužel dochází k tomu, že voicebot dostatečně rychle nereaguje pokud volajcí začne mluvit a dochází k situacím kdy každý z volajících reaguje na něco jiného.
Narozdíl od voicebota se nepokouší rozeznat hlas zákazníka, ale nabídneme volajícímu personalizované možnosti díky rozpoznání čísla volajícího a schopnosti načíst si interní data o zákazníkovi ještě před spojením hovoru.
Zákazník díky tomu dostane jednoduché personalizované menu ve kterém volí stisknutím tlačítka. Velký důraz kladame na to, aby hned při uvítání zákazník dostal rovnou informačně hodnotnou zprávu. Další informace pak posíláme SMS zprávou a nebo volajícího přepojíme k lidskému operátorovi.
Zákazník si neláme hlavu s vhodnou formulací a nemusí váhat, jestli mu s jeho požadavkem vlastně bude voicebot umět pomoci.
Jednoduché a intuitivní rozhraní, které nespoléhá na to, že zákazníkům AI správně porozumí.
Obsloužíte více zákazníků za méně času, protože se budete věnovat jen těm, kteří vyžadují speciální péči.
Dovolte svým zákazníkům vyřešit své požadavky jednoduše a 24/7. Poskytujte stejný servis jako největší hráči na trhu.
Pokud společně zjistíme, že je pro vás služba vhodná,
tak vám ji během zkušební verze nastavíme a spustíme.
Chcete také zlepšit fungování zákaznické podpory?
