Zákazníci moc dobře vědí, na co se potřebují zeptat nebo co chtějí zařídit. Pokud ale musí hádat jak přesně položit dotaz, aby se v chatbotu aktivovala správná odpověď může to naopak způsobit větší frustraci.
Live chat je bezesporu pro mnoho e-shopů zásadní součástí customer care. Je skvělým řešením pro případ, kdy si zákazník neví rady s něčím velmi konkrétním. Takové požadavky se často dobře automatizovat nedají, a v některých případech je zkrátka potřeba osobní přístup.
Lidská komunikace je pochopitelně přizpůsobivější, než automatizace a samoobsluha. Proto může být šikovně obsluhovaný chat vynikajícím sales nástrojem. Operátor může doporučit produkt přesně pro zákazníka.
Chatováním namísto klasického telefonování ušetříte čas, i když ne nutně výrazné množství. Na telefonu musí operátor čekat a hovořit celou dobu s jedním zákazníkem. Při chatování může najednou obsluhovat třeba více konverzací, pokud si jeden ze zákazníků dává s psaním zprávy na čas. Průměrně trvá jeden hovor kolem 6 minut, zatímco čas strávený na chatu se pohybuje kolem 10 minut. Dle firmy Zendesk může operátor začátečník najednou obsluhovat až 2 chaty, a pokud je zkušený, i přes 4 chaty. Vše se ale odvíjí od složitosti konkrétní konverzace.
MessageOk a live chat se dokáží navzájem skvěle doplnit, jeden řeší nedostatky druhého. MessageOk umožní chatovací platformu zpřístupnit až ve chvíli, kdy v samoobsluze není odpovídající scénář. Díky tomu máte jistotu, že zákazník nepíše s obecným dotazem.
Dle předchozí aktivity ve scénáři bude jasné, čeho se dotaz či požadavek bude pravděpodobně týkat. Vyhnete se tak zbytečnému dopisování.
Jednoznačnou předností MessageOk je jeho samoobslužný charakter. Výrazně tak šetříte kapacity svých zaměstnanců i náklady na customer care tým. Zároveň vám to umožní zkvalitnit řešení komplexních případů, operátoři na ně budou mít více času a energie.
Díky předpřipravenému menu v zákaznické samoobsluze poskytnete zákazníkovi jednoduché řešení krok za krokem ve kterém vám zadá všechny informace, které víte, že budete potřebovat. A na to není potřeba, abyste měli operátora online. Vše si zákazník zadá sám přímo ve scénáři a vy se můžete soustředit jen na vyřešení toho o co vás zákazník požádal.
Jestliže se zákazníkovi nepodaří v samoobsluze problém vyřešit, může být vhodnou alternativou přepojení na live chat.
Jednoduché a intuitivní rozhraní, které nespoléhá na to, že zákazníkům AI správně porozumí.
Obsloužíte více zákazníků za méně času, protože se budete věnovat jen těm, kteří vyžadují speciální péči.
Dovolte svým zákazníkům vyřešit své požadavky jednoduše a 24/7. Poskytujte stejný servis jako největší hráči na trhu.
Pokud společně zjistíme, že je pro vás služba vhodná,
tak vám ji během zkušební verze nastavíme a spustíme.
Chcete také zlepšit fungování zákaznické podpory?
