Konzultace
Získejte přehledný, srozumitelný a použitelný plán, jak dělat zákaznickou péči lépe a efektivněji.
Získejte přístup k profesionálům z oboru zákaznické péče, nastavení customer care a odborníkům na automatizaci. S jejich pomocí zjistíte, kde se vaši zákazníci ztrácí, proč vás bombardují stále stejnými dotazy i jaké procesy byste mohli v rámci zákaznické péče řešit efektivněji a ušetřit si tak čas i práci.
Jak taková spolupráce probíhá:
Úvodní schůzka
Nejdříve se seznámíme, sladíme vzájemná očekávání, trochu vás vyzpovídáme, řekneme si, jaké budeme potřebovat materiály, případně si naplánujeme navazující schůzky (s lidmi z IT, zákaznické péče atd.).
Mystery shopping
Vyzkoušíme, jak funguje váš objednávkový proces, storno, vrácení i reklamace, trochu potrápíme vaši zákaznickou podporu, zkrátka se vžijeme do kůže vašich zákazníků, abychom zjistili, co běžně řeší.
Analýza webu a touchpointů
Projdeme si váš web od těch hlavních, až po ty nejzašitější stránky, také se podíváme na další kontaktní kanály (e-mailová komunikace, Facebook, Instagram, Google, Heuréka aj.) a zjistíme, jaké kde dáváte zákazníkům informace a kontaktní údaje.
Analýza procesů
Zmapujeme, jak celkově fungujete, co používáte za systémy, aplikace, nástroje a napojení, jakým způsobem řešíte požadavky zákazníků i jak, co a kde konkrétně měříte, jaká čísla jsou pro vás důležitá a proč.
Návrh řešení včetně roadmapy a rozpočtu
Připravíme vám přehledný dokument se všemi podklady, výstupy a shrnutím, co jsme zjistili a jaké navrhujeme další kroky včetně priorit, přibližné roadmapy aktivit a rozpočtu.
Prezentace výstupů a roadmapy
Společně si projdeme a všechny identifikované příležitosti vám vysvětlíme. Získáte prostor doptat se na všechny detaily.
Služby odborných konzultací poskytujeme ve spolupráci s MessageOk Services, s.r.o.