Chcete také zlepšit fungování zákaznické podpory?
Založení účtu je zdarma a během následujícíh 2 týdnů se můžete rozhodnout, jestli budete chtít přejít na placený účet, nebo zůstat na bezplatném.
Základem je správaně nastavené očekávání. Pokud si zákazník na e-shopu rozklikne chat, myslíte, že zde očekává chatbota nebo chat?
V praxi totiž platí, že ve skutečnosti zákazníci moc dobře vědí, na co se potřebují zeptat nebo co chtějí zařídit. Pokud zákazníci musí hádat jak přesně položit dotaz, aby se v chatbotu aktivova správná odpověď může to naopak způsobit větší frustraci.
Pokud je naopak možné se dostat k tomu, co potřebují aniž by, příliš tápat nebo hledat, jejich pocit z toho, že si mohou pomoci sami výrazně zlepší celkovou zákaznickou zkušenost.
