Otázky a odpovědi, obchodní podmínky... Nepopulární části webových stránek, které jsou ale často nutnou součástí. Dlouhé odstavce a nepřehledná kvanta textů můžete přidat do widgetu, kde zákazníci snadno najdou, co hledají.
Shrnuli jsme pro vás pár užitečných tipů, jak motivovat zákazníky, aby samoobsluhu více využívali.
Ať už chcete pokrýt všechny oblasti zákaznické podpory, nebo widget sestavujete jen pro FAQ, existuje několik zákonitostí, kterými byste se měli za každých okolností řídit.
Nízká míra využití naznačuje, že se widget načetl, ale zákazníci s ním nepracují. Co s tím?
Často říkáme, že zákaznická samoobsluha je základem výtečné CX. A jak víte, CX je základem úspěchu. Obzvlášť v době, kdy záleží více než kdy dřív na customer retention.