Reklamace a vrácení patří k jedné z nejběžnějších záležitostí, které zákaznický tým řeší. O to je důležitější mít zajištěný jejich bezproblémový průběh a celý proces zákazníkovi usnadnit.
Zákazník, kterému je proces zbytečně komplikován, vede často k tomu, že se dotyčný rozhodne se s reklamací neobtěžovat. V tu chvíli ale odchází nespokojený a už se nejspíš nevrátí. Scénáře v MessageOk představují elegantnější způsob, jak zajistit veškeré právní náležitosti reklamace. Pokud budete chtít, můžete zákazníkovi nabídnout stažení dokumentů v PDF.
Funkční a osvědčené řešení je pro vás k dispozici jakmile MessageOk propojíte se svým e-shopem. Samozřejmostí je i napojení na dopravce, abyste mohli reagovat na konkrétní stav doručování (zda je již zásilka doručena, jak dlouho apod.).
Pro evidenci jednotlivých případů můžete využít specializované nástroje (jako např. Retino) nebo využít automatické propisování do služeb jako jsou Google Spreadsheet, Freelo, Daktela, Pohoda a jiné.
Jednoduché a intuitivní rozhraní, které nespoléhá na to, že zákazníkům AI správně porozumí.
Obsloužíte více zákazníků za méně času, protože se budete věnovat jen těm, kteří vyžadují speciální péči.
Dovolte svým zákazníkům vyřešit své požadavky jednoduše a 24/7. Poskytujte stejný servis jako největší hráči na trhu.
Pokud společně zjistíme, že je pro vás služba vhodná,
tak vám ji během zkušební verze nastavíme a spustíme.
Chcete také zlepšit fungování zákaznické podpory?