Co je zákaznická samoobsluha

graphical divider

Zákznická samoobsluha (self-service) je obecné pojmenování možnosti spravovat svůj účet nebo nastavení služeb samotným zákazníkem. V ČR jako jedni z prvních začali používat zákaznickou samoobsluhu ve společnosti Vodafone (dříve Oskar). V té době bylo běžné řešit všechny požadavky osobně nebo na 24/7 infolince. Oskar vstupoval na trh jako nejmladší operátor, měl nejhorší pozici na trhu a od začátku se odlišoval tím, že sázel na neformální prezentaci. Koncept zákaznické samoobsluhy kombinoval jasnou uživatelskou myšlenku „kdykoliv si můžete sami cokoliv změnit a nemusíte nikomu volat a něco vysvětlovat“ a zároveň se jednalo o ekonomicky výhodnější variantu. Později si přidali další operátoři (T-Mobile a O2) a také banky nebo poskytovatelé služeb (plyn, elektřina). Dnes je to běžnou součástí.

Na podobném principu stavíme i se službou MessageOk. Zákazníci mohou své požadavky řešit kdykoliv a jakkoliv často aniž by museli někoho obtěžovat svým voláním. Což je také preferovaná varianta 3/4 respondentů.

arrow-up icon