Statistiky

Co nelze změřit, nelze zlepšit. Sledujte co je ve scénářích populární.

Statistiky: Nastavení pomocí checkpointů

Checkpointy se nastavují jako průchod scénářem a jsou tedy vhodné pro jednodušší metriky jako je počet dokončených scénářů, odeslaných ticketů a podobně. Nehodí se pro zjištění počtu nedokončených scénářů, porovnání dokončených versus nedokončených konverzací v rámci jednoho scénáře a další metriky, které se váží k několika záchytným bodům najednou. Nastavení statistik pomocí checkpointů: V záložce

Automaticky počítané statistiky

Gratulujeme – nastavili jste nejčastější procesy do scénářů a vaši zákazníci jimi procházejí bez problémů. Tickety chodí, máte pozitivní zpětnou vazbu. Je ale vše tak ideální, jak to vypadá? Známe to asi všichni – vše je růžové, dokud se nepodíváme na přesná čísla. Jen ta vám potvrdí, že jste na správné cestě, případně odhalí nedostatky.

Statistiky pomocí filtrování konverzací

Metriky, které použijete pro výpočet statistik úspěšnosti svých scénářů, vytvoříte pomocí filtrování konverzací. To je vedle založení checkpointů druhým přístupem k tvorbě statistik. Pokud se vám více hodí tento typ nastavení metrik, pracujete s textem vašich konverzací. Zjednodušeně řečeno použijete logiku typu “pokud se kdekoliv v konverzaci vyskytuje věta “xxx”, započítej ji jako dokončení scénáře”

Statistiky: Které si mám nastavit?

Základní statistiky vám poodhalí míru celkového využití, ale neřeknou vám nic o tom, které scénáře se nejvíce využívají nebo které mají nejmenší míru dokončení. Které statistiky si nastavíte, je zcela na vás, doporučujeme ale nevynechat následující: Počet načtení widgetu: Kolik zákazníků zahájilo konverzaci už víte, ale víte, kolik jich widget ignorovalo? Sledujte všechny přístupy na

arrow-up icon