Zákaznická spokojenost

Tipy a informace jak poskytovat zákazníkům maximální servis.

E-shopy, nezapomínejte na své zákazníky!

Ptáte se „Jak bychom mohli zapomenout na zákazníky?“ Máme na mysli spokojené stávající zákazníky, kteří u vás už alespoň jednou nakoupili. Že je získání nového zákazníka 5x dražší, než udržení stávajícího, je známý fakt. Další studie zase říká, že pravděpodobnost prodeje zboží stávajícímu zákazníkovi je okolo 60-70 %. Pro porovnání: úspěšnost prodeje novému zákazníkovi je

Kouzlo kvalitního servisu: spokojení zákazníci

70 % zákazníků, kteří se narodili po roce 1980, preferuje self-service. Největší spokojenosti dosahují v kontaktu se zákaznickým servisem u kterého není nutné, aby s někým hovořili. Pro zvýšení spokojenosti stávajících zákazníků vám doporučujeme projít si následující seznam. Ověřte si, že vaši zákazníci mají v každém kroku objednávky snadný přístup k informacím. Potvrzení objednávky Jak

Vyzkoušeno za vás: Zákazníci nechtějí volat ani psát

Zákazníci očekávají fungující službu. Pokud se něco pokazí, nenuťte je telefonovat nebo chatovat, počítejte s tím co se může pokazit a předcházejte tomu.

Není jednodušší když si zákazníci prostě zavolají?

Někteří zákazníci rádi volají. I když to není potřeba. Jiná skupina zákazníků preferuje, když si mohou pomoci sami a nemusí na chatu nebo telefonu vysvětlovat co potřebují (tím spíš, pokud se jedná o velmi jednoduché a zcela běžné záležitosti).

arrow-up icon