Klíčová bude v roce 2023 customer retention, to jsme nedávno rozebírali na našem LinkedInu. Jak si udržet spokojené zákazníky? Způsobů je víc, ale hlavním se zdá být na míru ušitý zážitek. Musíte svým zákazníkům jít naproti, a nákup jim maximálně ulehčit. Zároveň musí váš kontakt s ním být smysluplný a relevantní. Máme pro vás 3 …
Většina zbytečných telefonátů a zpráv, které vás stojí spoustu času, se ale dá odbourat šikovným scénářem v MessageOk. A protože jsou rychlé reakce ve skvělé zákaznické péči nutností, bude se hodit každá minuta navíc. Problém s doručením – Kde je moje zásilka? Nejčastěji volávají zákazníci pokud jejich zboží například nedorazilo, kdy mělo, nebo nemají dost …
Za rok 2022 poprvé klesl obrat e-commerce sektoru. Zákazníci si vybírají, u koho nakoupí. Proto je přidaná hodnota teď důležitější, než kdy dřív. Co můžete udělat, abyste se odlišili, a byli prodejce, ke kterému se lidé rádi vrací? Máme pro vás 5 rad. 1. Zákaznická samoobsluha Podle serveru Entrepreneur preferuje řešení problémů svépomocí stále více …
V digitálním věku si eshop může založit téměř každý. Co ale odliší úspěšného e-commerce podnikatele od všech ostatních? Jednou z klíčových složek zákaznické spokojenosti je komunikace. Se zákazníkem je zkrátka potřeba být v kontaktu. K tomu máte příležitost skrz web, emaily, a samozřejmě zákaznickou podporu. Virtuální prostor Při komunikaci v online prostředí ztrácíte výhody, které …
Jak lze využít psychologické poznatky v klientském servisu? Na čem zákazníkům nejvíce záleží, a jak nejlépe zaručit pozitivní zkušenost? Soustředit byste se měli na tři základní potřeby a pět zákaznických jazyků lásky. Uspokojení psychologických potřeb Naplnění psychologických potřeb vašich zákazníků je spolehlivým způsobem, jak zajistit, že s k vám budou vracet a stanou se z …
MTTR, neboli mean time to resolution označuje průměrnou dobu trvání řešení problému. Praktický příklad v kontextu customer care: za jak dlouho od momentu prvního kontaktu s vámi zákazník úspěšně dokončí reklamaci zboží. V zásadě lze k řešení zákaznických záležitostí přistupovat dvěma způsoby. Buď budete upřednostňovat čas, tedy co nejrychlejší odezvu, nebo kvalitu, tedy abyste odesílali …