Customer care

Jak na komunikaci se zákazníkem?

V digitálním věku si eshop může založit téměř každý. Co ale odliší úspěšného e-commerce podnikatele od všech ostatních? Jednou z klíčových složek zákaznické spokojenosti je komunikace. Se zákazníkem je zkrátka potřeba být v kontaktu. K tomu máte příležitost skrz web, emaily, a samozřejmě zákaznickou podporu. Virtuální prostor Při komunikaci v online prostředí ztrácíte výhody, které

Miluj zákazníka svého, aneb customer care a psychologie

Jak lze využít psychologické poznatky v klientském servisu? Na čem zákazníkům nejvíce záleží, a jak nejlépe zaručit pozitivní zkušenost? Soustředit byste se měli na tři základní potřeby a pět zákaznických jazyků lásky.  Uspokojení psychologických potřeb Naplnění psychologických potřeb vašich zákazníků je spolehlivým způsobem, jak zajistit, že s k vám budou vracet a stanou se z

MTTR: Jak efektivně měřit (a zlepšit) výkon customer care

MTTR, neboli mean time to resolution označuje průměrnou dobu trvání řešení problému. Praktický příklad v kontextu customer care: za jak dlouho od momentu prvního kontaktu s vámi zákazník úspěšně dokončí reklamaci zboží.  V zásadě lze k řešení zákaznických záležitostí přistupovat dvěma způsoby. Buď budete upřednostňovat čas, tedy co nejrychlejší odezvu, nebo kvalitu, tedy abyste odesílali

arrow-up icon