Chytré nástroje pro poskytování skvělých služeb

Zákazníci chtějí skvělé služby. Pomáháme firmám najít chytré a funkční řešení pro poskytování výborného zákaznického zážitku.

Skrytí telefonního čísla a e-mailu z hlavičky na Shoptetu

Jednoduchý trink jak na Shoptetu upozadit kontaktní telefonní číslo a e-amil a zvýšit tím využitelnost zákaznické samoobsluhy.

Základy: Úprava textu nebo tlačítek

Každý e-shop je jiný, naštěstí si MessageOk můžete přizpůsobit svému podnikání a tomu co vaši zákazníci očekávají.

Statistiky: Nastavení pomocí checkpointů

Checkpointy se nastavují jako průchod scénářem a jsou tedy vhodné pro jednodušší metriky jako je počet dokončených scénářů, odeslaných ticketů a podobně. Nehodí se pro zjištění počtu nedokončených scénářů, porovnání dokončených versus nedokončených konverzací v rámci jednoho scénáře a další metriky, které se váží k několika záchytným bodům najednou. Nastavení statistik pomocí checkpointů: V záložce

Důležité informace přehledně: Zobrazení FAQ v MessageOk

Otázky a odpovědi, obchodní podmínky… Nepopulární části webových stránek, které jsou ale často nutnou součástí. Dlouhé odstavce a nepřehledná kvanta textů můžete přidat do widgetu, kde zákazníci snadno najdou, co hledají. Můžete je rozdělit například na sekce “před nákupem” a po nákupu podobným způsobem jako v našem modelovém příkladu. Jednotlivá témata poté můžete zahrnout do

Automaticky počítané statistiky

Gratulujeme – nastavili jste nejčastější procesy do scénářů a vaši zákazníci jimi procházejí bez problémů. Tickety chodí, máte pozitivní zpětnou vazbu. Je ale vše tak ideální, jak to vypadá? Známe to asi všichni – vše je růžové, dokud se nepodíváme na přesná čísla. Jen ta vám potvrdí, že jste na správné cestě, případně odhalí nedostatky.

Statistiky pomocí filtrování konverzací

Metriky, které použijete pro výpočet statistik úspěšnosti svých scénářů, vytvoříte pomocí filtrování konverzací. To je vedle založení checkpointů druhým přístupem k tvorbě statistik. Pokud se vám více hodí tento typ nastavení metrik, pracujete s textem vašich konverzací. Zjednodušeně řečeno použijete logiku typu “pokud se kdekoliv v konverzaci vyskytuje věta “xxx”, započítej ji jako dokončení scénáře”

E-shopy, nezapomínejte na své zákazníky!

Ptáte se „Jak bychom mohli zapomenout na zákazníky?“ Máme na mysli spokojené stávající zákazníky, kteří u vás už alespoň jednou nakoupili. Že je získání nového zákazníka 5x dražší, než udržení stávajícího, je známý fakt. Další studie zase říká, že pravděpodobnost prodeje zboží stávajícímu zákazníkovi je okolo 60-70 %. Pro porovnání: úspěšnost prodeje novému zákazníkovi je

Kouzlo kvalitního servisu: spokojení zákazníci

70 % zákazníků, kteří se narodili po roce 1980, preferuje self-service. Největší spokojenosti dosahují v kontaktu se zákaznickým servisem u kterého není nutné, aby s někým hovořili. Pro zvýšení spokojenosti stávajících zákazníků vám doporučujeme projít si následující seznam. Ověřte si, že vaši zákazníci mají v každém kroku objednávky snadný přístup k informacím. Potvrzení objednávky Jak

Základy: Postup tvorby scénáře

Z našich zkušeností se intuitivní tvorba scénářů moc neosvědčila, proto jsme pro vás připravili několik jednoduchých kroků. Ty vám pomohou vytvořit přehledné scénáře, které vaši zákazníci snadno dokončí. Identifikujte nejčastější dotazy a požadavky “Podobné e-maily nám chodí nějak moc často. Neuděláme na ně scénář?” To může být dobrý začátek, ale doporučujeme vám přistupovat k řešení

Statistiky: Které si mám nastavit?

Základní statistiky vám poodhalí míru celkového využití, ale neřeknou vám nic o tom, které scénáře se nejvíce využívají nebo které mají nejmenší míru dokončení. Které statistiky si nastavíte, je zcela na vás, doporučujeme ale nevynechat následující: Počet načtení widgetu: Kolik zákazníků zahájilo konverzaci už víte, ale víte, kolik jich widget ignorovalo? Sledujte všechny přístupy na

arrow-up icon